Sevpolitforum.info

Севастопольский Политфорум
Текущее время: 21 фев, 2018, 2:06

Часовой пояс: UTC + 3 часа



Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 5 ] 
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 04 апр, 2016, 19:41
Заголовок сообщения: Что мы должны знать о своих правах как потр*бители
offline
Люблю сирень и ландыши
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 02 июл, 2007, 2:39
Сообщения: 9720
Откуда: Радуха
Баллов: 2525

Добавить баллУбрать балл
Информация не только для севастопольцев! Что мы должны знать о своих правах как потр*бители

Незнание Закона «О защите прав потр*бителей» или неправильное его применение могут привести к тому, что вы как потр*битель товара или услуги окажитесь в положении пострадавшей стороны, а убытки, понесенные вами, не будут возмещены. Чтобы уберечь себя от подобных последствий, советуем вам ознакомиться с основными положениями Закона и других нормативных актов, регулирующих данный вопрос. Помочь в этом вам должна данная статья.

В России «защита прав потр*бителей» является исторически сложившимся понятием, введенном Законом РФ «О защите прав потр*бителей», который был принят Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потр*бителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации «О защите прав потр*бителей» претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения.

Так, в настоящее время закон устанавливает, что ПОТРЕБИТЕЛЬ – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Законодательство Российской Федерации предусматривает целый комплекс основных прав потр*бителей.

Основные права потр*бителя:
- на качество;
- на безопасность;
- на информацию;
- на возмещение ущерба;
- на судебную защиту.


Одним из важнейших прав потр*бителя, провозглашенных Законом «О защите прав потр*бителей», является право на получение товаров, результатов работ и услуг надлежащего качества, под которыми понимается продукция, соответствующая либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям и пригодная для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потр*бителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потр*бителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потр*бителю товар, который соответствует образцу и описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потр*бителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Право на безопасность означает, что потр*битель имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Срок службы товара (работы) – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потр*бителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок годности товара (работы) – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потр*бителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

3. Право на информацию обозначает, что потр*бителю своевременно должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. Указанная информация должна быть доведена до сведения потр*бителя на русском языке в наглядной и доступной форме.

Статья 10 Закона «О защите прав потр*бителей» содержит перечень обязательной информации для товаров (работ, услуг).

Это сведения о наименовании технического регламента; об основных потр*бительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе; о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потр*бителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др.

Если приобретаемый потр*бителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потр*бителю должна быть предоставлена информация об этом.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Несмотря на распространенное мнение о праве потр*бителя в любом случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потр*бителей» дает потр*бителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потр*бителя возникает право получить за товар деньги. Требование потр*бителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Потр*битель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потр*бительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом, отсутствие у потр*бителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается и изменяется Правительством РФ.

На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в который входят следующие товары:

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222),

2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

3. парфюмерно-косметические товары,

4. пекстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

5. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные),

6. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов),

7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

8. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты),

9. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни,

10. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения,

11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81),

12. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

13. животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

14. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В первую очередь, следует обратить внимание, на тот факт, уведомил ли Вас продавец о наличии каких-либо недостатков в товаре путем отметки в документах на товар или на чеке и т.д., В случае обозначенных недостатков, в будущем отсутствует право предъявить претензии относительно этих недостатков.

При обнаружении в товаре недостатков, Вы имеете право требовать:
- замены;
- уменьшения цены;
- ремонта;
- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.


Для того чтобы реализовать свое право потр*бителя по возврату или замене товара ненадлежащего качества, необходимо направить продавцу претензию (направляется заказной корреспонденцией с почтовым уведомлением о вручении).

Для исполнения заявленного требования существуют сроки, установленные законодательством о защите прав потр*бителей, а именно:

- замену товара продавец обязан осуществить в течение 7 дней.
- при необходимости проведения дополнительной проверки на качество, срок исполнения может быть продлен до 20 дней.
- если на момент предъявления требования о замене, нужный товар отсутствует, срок для замены товара может быть установлен в 1 месяц со дня предъявления требования.

Важно! Если для замены товара требуется более 7 дней, по Вашему требованию продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить вам в безвозмездное пользование товар на период исполнения вашего требования.

Технически сложные товары (бытовая техника, компьютер и т.д.)

(перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575)

В случае обнаружения в товарах данного вида недостатков, потр*битель вправе предъявить требования о возврате суммы или замене товар в течение 15 дней со дня передачи потр*бителю такого товара. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

- обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушен срок устранения недостатков товара (более 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков – как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведения экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав потр*бителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потр*бителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Закон «О защите прав потр*бителей» (ст.17) закрепляет право на судебную защиту прав потр*бителей. Защита прав потр*бителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потр*бителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту нахождения юридического адреса организации (филиала, представительства), в случае, если ответчиком является индивидуальный предприниматель, регистрации мета проживания,
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора;


Потр*бители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Если вы пострадали от действий недобросовестного исполнителя или продавца и он не спешит компенсировать причиненный вам ущерб, и при этом возникает потребность в защите интересов в суде, советуем вам обратиться в юридическую компанию Севастополя, которая не первый год работает на рынке и имеет большой опыт работы с подобными делами. Выбирая правого помощника, в первую очередь доверяйте его репутации и положительным отзывам.

http://ruinformer.com/page/informacija-ne-tolko-dlja-sevastopolcev-chto-my-dolzhny-znat-o-svoih-pravah-kak-potrebiteli

Тамбовский волк тебе товарищ...
[img:ecu4fb2f]http://s018.radikal.ru/i524/1509/49/2d798d2ed580.jpg[/img:ecu4fb2f]
С. Градировский
http://крымскиегоры.рф/


 
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 28 июл, 2016, 0:28
Заголовок сообщения: Re: Что мы должны знать о своих правах как потр*бители
offline
Люблю сирень и ландыши
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 02 июл, 2007, 2:39
Сообщения: 9720
Откуда: Радуха
Баллов: 2525

Добавить баллУбрать балл
Полезно не только севастопольцам: восемь правил, которые нужно знать при посещении магазинов (фото)

Охранник торгового зала не пускает внутрь с сумкой, на кассе нет сдачи, цена на витрине отличается от пробитой в чеке – наверное, каждый покупатель сталкивался с похожими ситуациями. Знания закона «О защите прав потр*бителей» и некоторых других правовых норм, предусмотренных правилами торговли, помогут избежать неприятных инцидентов. Рекомендации юристов при походе в магазин читайте в материале «ИНФОРМЕРа».

1. Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения?

Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки. Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью. Сейчас такое случается нечасто. Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье 421 ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения – дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны. Кроме этого, согласно статье 426 ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака.
При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните – администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность. Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй 901 ГК РФ.

2. Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили?

Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар. Однако не поддавайтесь на «уговоры». Согласно статье 401 ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины. То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар. В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье 211 ГК РФ все риски лежат на её собственнике. В соответствии со статьёй 459 ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин. Покупатель становится собственником только после его оплаты.

В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее. Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.

3. Каковы ваши действия, если вы увидели просроченный товар на полке?

Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя. О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений. Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство.

Отметим, согласно статье 14.4 КоАП РФ за торговлю просрочкой предусмотрена наказание в виде административного штрафа для должностных лиц - от 3 000 до 10 000 рублей; для лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица - от 10 000 до 20 000 рублей; для юридических лиц - от 20 000 до 30 000 тысяч рублей.

4. Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике?

Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике. Сотрудники магазина придумывают самые различные объяснения. Однако вы имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике. Это публичное предложение, не подлежащее изменению. Кроме этого, согласно статьям 10 и 12 закона РФ «О защите прав потр*бителей» продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара – в этом случае ценник является средством информирования. В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.

5. Ваши действия, когда на кассе нет сдачи?

Ситуация, когда продавец отказывается вас обслужить из-за отсутствия сдачи, не редкость. Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар. В данном случае сотрудник магазина действует незаконно. Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа 1993 г. № 104, обязанность обеспечивать кассиров достаточным количеством мелких денег лежит на руководстве торговой точки. Именно директора магазина (а не кассира и, тем более, покупателя) нужно отправлять за разменом.

Кроме этого, в соответствии со статьёй 426 ГК РФ, продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку.

Законодательство предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора. Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск никто подавать не будет. Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек. Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации.

6. Что делать, если кассир отказывается принять рваную купюру?

В ситуации, когда продавец отказывается принять к расчёту грязную, рваную или мятую купюру, необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря 2006 г. N 1778-У. Этот документ регламентирует определение платёжеспособности банкноты. Так, в указаниях сказано, что к наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: грязные, изношенные, надорванные, потёртые, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов.+

Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.

В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя. Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую. Если, конечно, на ней нет признаков подделки.

Банк примет купюру для обмена, если она сохранила не менее 55% площади, даже в случае, если эта часть состоит из склеенных фрагментов. Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте.

Кроме этого, обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Главное, чтобы каждая часть занимала не менее 50% начальной площади.

Повреждённую монету (например, сплющенную) также можно обменять в банке, главное, чтобы она сохранила 75% первоначальной массы.

7. Могут ли охранники торговой точки осуществлять обыск покупателей?

На этот счёт закон прямо говорит – у охранников нет полномочий обыскивать покупателей. В случае, если запищала рамка на выходе, или возникли другие подозрения в краже товара, то секьюрити имеют право предложить вам добровольно показать свои вещи или вызвать полицию. В данном случае, выбор за покупателем. Однако напомним, что личный досмотр осуществляется полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. Согласно статье 27.7 КоАП РФ процедура протоколируется.

8. Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине?

Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок. Если посетитель получил травму в торговой точке, то, согласно статье 1064 ГК РФ, он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда. Правда, в этом случае придётся доказывать сам факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связана с действиями или бездействием представителей торгового предприятия.

Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя. Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более 200 тысяч за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина.

В Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученное от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов.

У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию полученного ущерба, а также судебных издержек и морального вреда.

Удачных вам покупок!
http://ruinformer.com/page/polezno-ne-tolko-sevastopolcam-vosem-pravil-kotorye-nuzhno-znat-pri-poseshhenii-magazinov-foto

Тамбовский волк тебе товарищ...
[img:ecu4fb2f]http://s018.radikal.ru/i524/1509/49/2d798d2ed580.jpg[/img:ecu4fb2f]
С. Градировский
http://крымскиегоры.рф/


 
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 17 авг, 2016, 14:23
Заголовок сообщения: Re: Что мы должны знать о своих правах как потр*бители
offline
Люблю сирень и ландыши
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 02 июл, 2007, 2:39
Сообщения: 9720
Откуда: Радуха
Баллов: 2525

Добавить баллУбрать балл
Защищаем свои права потр*бителя (попытка ответить на много писем сразу)

15 марта 1962 года тридцать пятый президент США Джон Кеннеди выступил в Конгрессе со специальным сообщением, http://ozpp.ru/poslanie-kennedy-kongressu-ssha/

касающимся защиты прав потр*бителей. Джон Кеннеди выделил четыре принципиальных права потр*бителей: - ​Право на информацию - Право на безопасность - Право на выбор - Право​ быть услышанным. Позже они легли в основу закона о защите прав ​потр*бителей во многих странах.

В 1992 году Закон о защите прав потр*бителей был принят и у нас. Но как водится, излишняя суровость Российских законов смягчается необязательностью их исполнения.

К каким уловкам прибегают поставщики услуг, чтобы избежать ответственности.

Нет упаковки –нет возврата товара

Наверно не я один загромождаю балкон всякими упаковками от приобретенных товаров, переживая, что если он сломается или начнет барахлить, то без упаковки проблематично будет обменять.

Если речь идет о товаре, который мы вправе поменять, если он не подошел по размеру-цвету-фасону, расцветке, размеру или комплектации то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Если мы меняем недоброкачественный товар, то наличие или отсутствие всего перечисленного выше не обязательно.

Если продавец все же требует упаковку, то необходимо сослаться на пункт 2 статьи 16 закона "О защите прав потр*бителей".

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потр*бителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Нет чека, нет возврата товара.



Этот постулат уже укоренился во многих головах. Недобросовестные продавцы повторяют эту мантру постоянно, как только сталкиваются с необходимостью обменять недоброкачественный товар. Но так ли это?

Пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потр*бителей" говорит следующее:


Отсутствие у потр*бителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потр*бителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.



Аналогичную правовую позицию выразил Пленум Верховного Суда РФ в Постановлении от 28 июня 2012 г. N 17

Исходя из пункта 5 статьи 18 http://offline/ref=5079C5F04DEEBBB0D3ECEB45C5A33DB8EFC6AC35ABB320D0990D35BFA47419BF977F02D1DDA77F8Av210T Закона о защите прав потр*бителей, статьи 493 ГК РФ http://offline/ref=5079C5F04DEEBBB0D3ECEB45C5A33DB8EFC7A630A9B020D0990D35BFA47419BF977F02D1DDA77F80v210T отсутствие у потр*бителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потр*битель вправе ссылаться на свидетельские показания.


Еще одна уловка продавцов для отказа в обмене недоброкачественного товара когда товар в течение гарантийного срока был в пользовании и, например вы ушили юбку или укоротили брюки прежде чем ткань, изготовленная на Малой Арнаутской расползлась.

В этом случае необходимо сослаться на пункт 5 статьи 503 ГК РФ, согласно которой При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
http://b-kolesnikov.livejournal.com/14342.html

Тамбовский волк тебе товарищ...
[img:ecu4fb2f]http://s018.radikal.ru/i524/1509/49/2d798d2ed580.jpg[/img:ecu4fb2f]
С. Градировский
http://крымскиегоры.рф/


 
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 13 мар, 2017, 20:24
Заголовок сообщения: Re: Что мы должны знать о своих правах как потр*бители
offline
Люблю сирень и ландыши
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 02 июл, 2007, 2:39
Сообщения: 9720
Откуда: Радуха
Баллов: 2525

Добавить баллУбрать балл
Что севастопольцы должны знать о своих правах как потр*бители

Покупатель товара или потр*битель услуги, не знающий требования законодательства, регулирующего область защиты прав потр*бителей, рискует оказаться в положении пострадавшей стороны, убытки которой никто не возместит. Как обезопасить себя от подобных проблем и на какие положения действующих норм следует обратить внимание в первую очередь, расскажет данная статья.

В России «защита прав потр*бителей» является исторически сложившимся понятием, введенном Законом РФ «О защите прав потр*бителей», который был принят Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потр*бителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации «О защите прав потр*бителей» претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения.

Так, в настоящее время закон устанавливает, что ПОТРЕБИТЕЛЬ – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Законодательство Российской Федерации предусматривает целый комплекс основных прав потр*бителей.

Основные права потр*бителя:

· на качество;

· на безопасность;

· на информацию;

· на возмещение ущерба;

· на судебную защиту.

Одним из важнейших прав потр*бителя, провозглашенных Законом «О защите прав потр*бителей», является право на получение товаров, результатов работ и услуг надлежащего качества, под которыми понимается продукция, соответствующая либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям и пригодная для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потр*бителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потр*бителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потр*бителю товар, который соответствует образцу и описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потр*бителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Право на безопасность означает, что потр*битель имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Срок службы товара (работы) – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потр*бителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок годности товара (работы) – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потр*бителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

3. Право на информацию обозначает, что потр*бителю своевременно должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. Указанная информация должна быть доведена до сведения потр*бителя на русском языке в наглядной и доступной форме.

Статья 10 Закона «О защите прав потр*бителей» содержит перечень обязательной информации для товаров (работ, услуг).

Это сведения о наименовании технического регламента; об основных потр*бительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе; о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потр*бителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др.

Если приобретаемый потр*бителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потр*бителю должна быть предоставлена информация об этом.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Несмотря на распространенное мнение о праве потр*бителя в любом случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потр*бителей» дает потр*бителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потр*бителя возникает право получить за товар деньги. Требование потр*бителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Потр*битель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потр*бительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом, отсутствие у потр*бителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается и изменяется Правительством РФ.

На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в который входят следующие товары:

1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222),

2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

3. парфюмерно-косметические товары,

4. пекстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

5. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные),

6. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов),

7. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

8. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты),

9. изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни,

10. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения,

11. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81),

12. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

13. животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

14. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В первую очередь, следует обратить внимание, на тот факт, уведомил ли Вас продавец о наличии каких-либо недостатков в товаре путем отметки в документах на товар или на чеке и т.д., В случае обозначенных недостатков, в будущем отсутствует право предъявить претензии относительно этих недостатков.

При обнаружении в товаре недостатков, Вы имеете право требовать:

- замены;

- уменьшения цены;

- ремонта;

- расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Для того чтобы реализовать свое право потр*бителя по возврату или замене товара ненадлежащего качества, необходимо направить продавцу претензию (направляется заказной корреспонденцией с почтовым уведомлением о вручении).

Для исполнения заявленного требования существуют сроки, установленные законодательством о защите прав потр*бителей, а именно:

- замену товара продавец обязан осуществить в течение 7 дней.

- при необходимости проведения дополнительной проверки на качество, срок исполнения может быть продлен до 20 дней.

- если на момент предъявления требования о замене, нужный товар отсутствует, срок для замены товара может быть установлен в 1 месяц со дня предъявления требования.

Важно! Если для замены товара требуется более 7 дней, по Вашему требованию продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить вам в безвозмездное пользование товар на период исполнения вашего требования.

Технически сложные товары (бытовая техника, компьютер и т.д.)

(перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575)

В случае обнаружения в товарах данного вида недостатков, потр*битель вправе предъявить требования о возврате суммы или замене товар в течение 15 дней со дня передачи потр*бителю такого товара. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

- обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- нарушен срок устранения недостатков товара (более 45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков – как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведения экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав потр*бителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потр*бителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Закон «О защите прав потр*бителей» (ст.17) закрепляет право на судебную защиту прав потр*бителей. Защита прав потр*бителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потр*бителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту нахождения юридического адреса организации (филиала, представительства), в случае, если ответчиком является индивидуальный предприниматель, регистрации мета проживания,

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора;

Потр*бители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Если вы пострадали от действий недобросовестного исполнителя или продавца, и он не спешит компенсировать причиненный вам ущерб, и при этом возникает потребность в защите интересов в суде, советуем вам обратиться в юридическую компанию Севастополя, которая не первый год работает на рынке и имеет большой опыт работы с подобными делами. Выбирая правого помощника, в первую очередь доверяйте его репутации и положительным отзывам.

Если ваша проблема требует профессиональной защиты и без помощи опытного специалиста не обойтись, советуем вам обращаться в юридическую компанию Севастополя, квалифицированные специалисты которой многие годы работают с подобными категориями дел.
http://ruinformer.com/page/chto-sevastopolcy-dolzhny-znat-o-svoih-pravah-kak-potrebiteli

Тамбовский волк тебе товарищ...
[img:ecu4fb2f]http://s018.radikal.ru/i524/1509/49/2d798d2ed580.jpg[/img:ecu4fb2f]
С. Градировский
http://крымскиегоры.рф/


 
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 19 июл, 2017, 16:01
Заголовок сообщения: Re: Что мы должны знать о своих правах как потр*бители
offline
Люблю сирень и ландыши
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 02 июл, 2007, 2:39
Сообщения: 9720
Откуда: Радуха
Баллов: 2525

Добавить баллУбрать балл
В каких случаях севастопольцы могут вернуть товар продавцу?

В России «Защита прав потр*бителей» — исторически сложившееся понятие, введенное Законом РФ «О защите прав потр*бителей», который был принятым Верховным Советом РФ 7 февраля 1992 года. Оно должно было указывать на начало перестройки российского общества, ориентацию экономики на нужды потр*бителя, поскольку все ранее действующее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя и продавца, представленного преимущественно государственными организациями. В дальнейшем Закон Российской Федерации «О защите прав потр*бителей» претерпел ряд редакций, конкретизировавших его положения.

Так, в настоящее время закон устанавливает, что ПОТРЕБИТЕЛЬ - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Законодательство Российской Федерации предусматривает целый комплекс основных прав потр*бителей.

Основные права потр*бителя:

на качество;
на безопасность;
на информацию;
на возмещение ущерба;
на судебную защиту.

Одним из важнейших прав потр*бителя, провозглашенных Законом «О защите прав потр*бителей» является право на получение товаров, результатов работ и услуг надлежащего качества, под которыми понимается продукция, соответствующая либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям и пригодная для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потр*бителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потр*бителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потр*бителю товар, который соответствует образцу и описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потр*бителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Право на безопасность означает, что потр*битель имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Срок службы товара (работы) - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потр*бителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Срок годности товара (работы) - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потр*бителя вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в полном объеме. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия установленным требованиям.

Право на информацию обозначает, что потр*бителю своевременно должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. Указанная информация должна быть доведена до сведения потр*бителя на русском языке в наглядной и доступной форме.

Статья 10 Закона «О защите прав потр*бителей» содержит перечень обязательной информации для товаров (работ, услуг).

Это сведения о наименовании технического регламента; об основных потр*бительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе; о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потр*бителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); срок службы или срок годности товаров (работ); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) и др.

Если приобретаемый потр*бителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потр*бителю должна быть предоставлена информация об этом.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Несмотря на распространенное мнение о праве потр*бителя в любом случае возвратить качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона «О защите прав потр*бителей» дает потр*бителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потр*бителя возникает право получить за товар деньги. Требование потр*бителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Потр*битель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потр*бительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом, отсутствие у потр*бителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается и изменяется Правительством РФ.

На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в который входят следующие товары:

- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222),

-предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

- парфюмерно-косметические товары,

- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

- швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные),

- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов),
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты),

- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни,

- автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения,

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81),

- гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

- животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222),

- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

В первую очередь, следует обратить внимание, на тот факт, уведомил ли Вас продавец о наличии каких-либо недостатков в товаре путем отметки в документах на товар или на чеке и т.д., В случае обозначенных недостатков, в будущем отсутствует право предъявить претензии относительно этих недостатков.

При обнаружении в товаре недостатков, Вы имеете право требовать:

замены;
уменьшения цены;
ремонта;
расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Для того чтобы реализовать свое право потр*бителя по возврату или замене товара ненадлежащего качества, необходимо направить продавцу претензию (направляется заказной корреспонденцией с почтовым уведомлением о вручении).

Для исполнения заявленного требования существуют сроки, установленные законодательством о защите прав потр*бителей, а именно:

- замену товара продавец обязан осуществить в течение 7 дней;
- при необходимости проведения дополнительной проверки на качество, срок исполнения может быть продлен до 20 дней;
- если на момент предъявления требования о замене, нужный товар отсутствует, срок для замены товара может быть установлен в 1 месяц со дня предъявления требования.

Обратите внимание! если для замены товара требуется более 7 дней, по Вашему требованию продавец обязан в течение 3 дней бесплатно предоставить вам в безвозмездное пользование товар на период исполнения вашего требования;

(на сегодняшний день, действует Перечень товаров длительного пользования на которые не распространяется данное обязательство продавца – этот Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55)

- требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы должно быть исполнено в течение 10 дней;

- если вы приобрели технически сложный товар, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Технически сложные товары (бытовая техника, компьютер и т.д.)

(перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575).

В случае обнаружения в товарах данного вида недостатков, потр*битель вправе предъявить требования о возврате суммы или замене товар в течение 15 дней со дня передачи потр*бителю такого товара. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

- обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушен срок устранения недостатков товара (более 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков- как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.

Право на возмещение ущерба означает, что за нарушение прав потр*бителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потр*бителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Закон «О защите прав потр*бителей» (ст.17) закрепляет право на судебную защиту прав потр*бителей. Защита прав потр*бителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потр*бителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту нахождения юридического адреса организации (филиала, представительства), в случае, если ответчиком является индивидуальный предприниматель, регистрации мета проживания,

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора;

Потр*бители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Если Вы попали в сложную ситуацию и не можете самостоятельно решить проблему, то обратитесь к специалистам юридической компании в Севастополе.

http://ruinformer.com/page/v-kakih-sluchajah-sevastopolcy-mogut-vernut-tovar-prodavcu

Тамбовский волк тебе товарищ...
[img:ecu4fb2f]http://s018.radikal.ru/i524/1509/49/2d798d2ed580.jpg[/img:ecu4fb2f]
С. Градировский
http://крымскиегоры.рф/


 
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 5 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения


Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

Перейти:  
Правила севастопольского политического форума

 

 



Powered by phpBB © 2000-2011 phpBB Group
Русская поддержка phpBB